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顾客选择行为中的多期望作用模式及其更新研究:服务属性视角
¥26.7(4.3折)定价:¥62.0顾客选择贯穿服务消费全过程,服务消费前顾客对服务企业进行选择;服务消费中顾客面对服务产品和服务流程进行选择;服务消费后的经历评价影响顾客对未来服务的选择,而顾客期望对顾客选择有重要影响。《顾客选择行为中的多期望作用模式及其更新研究:服务属性视角》依据Weiner提出的“认知一行为”模型,基于“刺激—个体认知—期望—行为反应”路径,从服务属性视角出发,应用多期望框架,系统研究顾客选择行为中的期望模式与更新。研究结果可从顾客期望视角对
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企业战略转型与模式创新:基于大型商场升级改造的关键因素作用机
¥29.2(4.3折)定价:¥68.0本研究以O2O“新零售”模式为背景, 以大型商场升级为核心, 以香港领展商场为研究样本, 探究了香港大型商场升级改造的关键因素、作用机理及其产业基金, 并基于此提出了推动香港大型商场升级改造的对策建议。本书的出版将对我国零售业业态调整及供给侧结构性改革具有重要的现实意义...